Training im Servicecenter

Die Ausbildung und das tägliche Training von Mitarbeitern ist die Grundlage von Qualität und Kundenservice. Nur gut ausgebildete und kontinuierlich trainierte Mitarbeiter können am Telefon im direkten Dialog optimale Leistung erbringen und ein Projekt kundenorientiert und gewinnbringend umsetzen.

Side by Side Coaching In- und Outbound

Aktives Coaching während der Live-Telefonie
Individuelle Hilfestellung und Auswertung des durchgeführten Telefonats

Basis Telefontraining

Grundlagen der Telefonie
Refresh der erlernten Skills
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung und Auswertung

Verkaufstraining (Upselling/ Crossselling)

Grundlagen des Verkaufens
Spezielle, projektbezogene Verkaufstrainings
Rollenspiele mit Videoaufzeichnung und Auswertung

Neukundengewinnung

Grundlagen der „Kaltakquise“
Gesprächsvorbereitungen
Kundenorientierte Nutzenargumentation

Beschwerde Management

Wie reagiere ich auf eine Beschwerde?
Möglichkeiten das Gespräch zu „drehen“
Beschwerden positiv nutzen

Reklamationsmanagement

Aktives Coaching während der Live-Telefonie
Individuelle Hilfestellung und Auswertung des durchgeführten Telefonats

Kundenberatung

Gezielte Gesprächsführung
Kundenzufriedenheit erhöhen und erhalten
Das „perfekte Gespräch“ führen

Quality Calls

Kaltgespräche“ zur Vorbereitung auf die Live-Telefonie
Exakte Auswertung der Live-Telefonie im In- und Outbound